Mistery Shopper
"Creiem que el nostre servei és bo... però, què viu realment el client?"
Moltes empreses treballen dur per oferir una bona experiència.
Però des de dins, és difícil veure el que realment passa.
El servei de Mystery Shopper de MoMa et permet obtenir una visió externa, objectiva i professional sobre com s’està vivint la teva marca a la pràctica.
Modalitats i Metodologia
Avaluació puntual: Per obtenir una fotografia clara de la situació actual.
Seguiment trimestral: Per mesurar l’evolució i consolidar millores.
Avaluació + formació: Analitzem, millorem i entrenem l’equip.
Beneficis reals
Augment de la conversió.
Millora de l’experiència del client.
Major coherència de marca.
Equips més conscients i professionals.
Identificació de pèrdues invisibles de venda.
Perquè moltes vegades no perdem clients per preu. Els perdem per petits detalls que ningú, des de dins, detecta.
Què fa diferent el Mystery Shopper de MoMa?
No lliuro només un informe
Treballo el resultat amb tu
Podem convertir les conclusions en:
- Formació específica per a l’equip.
- Millora del procés de venda.
- Revisió de l’argumentari comercial.
- Optimització del recorregut del client.
- Ajustos organitzatius interns.
- Indicadors de seguiment.
El nostre objectiu no és assenyalar errors, sinó ajudar-te a augmentar els resultats convertint les conclusions en accions reals
¿En què consisteix?
Realitzo visites anònimes al teu negoci (o contacte com a client potencial si és servei), analitzant:
- Atenció al client.
- Procés de venda.
- Argumentari comercial.
- Gestió d’objeccions.
- Imatge de marca i coherència.
- Organització i temps de resposta.
- Experiència global del client.
Després, elaboro un informe clar, estructurat i pràctic, amb:
Punts forts detectats.
Àrees de millora concretes.
Propostes accionables.
Recomanacions d’optimització.
Sense judicis. Sense crítiques destructives.